Семинар: «Сервис как конкурентное

преимущество компании»

Проведение данного мероприятия в открытом формате в ближайшее время не планируется. Но мы всегда можем провести его в корпоративном формате по индивидуальному заказу.

"Почему клиенты к нам не возвращаются?"

"Почему не работает программа лояльности?
Не приносит запланированных показателей?"

"Почему у «продажников» перестают гореть глаза?"

"Почему клиенты уходят к конкурентам?"

Если Вы задаете эти вопросы, а так же ищите новые возможности и пути повышения эффективности, то наш семинар для Вас!

Приняв участие в семинаре, Вы получите:

1. Практические советы и рекомендации по оптимизации системы сервиса, сбыта, продвижения, управленческой деятельности.
2. Общение с коллегами по актуальным для всех участников рынка вопросам. При желании Вы сможете договориться о совместных действиях и акциях.
3. Возможность разработки идей - в ходе семинара Вы получите ряд инструментов, технологий и сможете выбрать наиболее полезные для Вас.

Программа:

1. Сервис - что же это такое? Сервис как отражение класса, статуса целевой аудитории, категории товара, с которыми работает компания.
2. Уровень сервиса = уровень профессионализма топ-менеджмента. Что вверху, то и внизу. Так ли это? Причины низкого уровня сервиса.
3. Сервис как система - ее разработка, внедрение и смена. Примеры сервисных программ.
4. Сервис - дорого или дешево в сегодняшних условиях? Сокращать или расширять программы? Расчет экономической эффективности.
5. Сервис как инструмент для дополнительных доходов. Честно ли это? Кейс на примере "увеличения гарантийного срока для техники".
6. Сервис - как акция по стимулированию сбыта или повод для рекламной компании и т.д. Потребности клиента: как они изменились, будут меняться, и кто это отслеживает, исследует, прогнозирует?
7. Человеческий фактор при внедрении сервисных программ - обучать или увольнять? Постоянство персонала - как один из элементов сервиса. Сервис - как профессионализм, искусство.

Бизнес-тренер: Татьяна Аржаева
Директор компании «TSC» Более 8 лет работы на лидерских позициях в области продаж, маркетинга, рекламы и PR. Опыт проведения открытых и корпоративных бизнес-тренингов, семинаров c 2005 года по направлениям: маркетинг, продвижение (реклама и PR), мерчандайзинг, продажи, тайм-менеджмент, менеджмент, позитивное мышление, управление изменениями, личностный рост, лидерство, командообразование и пр.

По окончании тренинга выдается именной сертификат!

Проведение данного мероприятия в открытом формате в ближайшее время не планируется. Но мы всегда можем провести его в корпоративном формате по индивидуальному заказу.

Для обсуждения условий сотрудничества
или получения дополнительной информации свяжитесь с нами
по телефону, электронной почте или ICQ. Сейчас нет времени или возможности позвонить? Просто сообщите свой телефон и мы сами позвоним Вам в удобное для Вас время. Либо воспользуйтесь
формой обратной связи на нашем сайте.

Комментарии (всего 1)