Комплекс работ по осуществлению проекта "Взаимодействие с клиентом (пациентом) клиники":

1. Подготовительные мероприятия:

• Обсуждение и конкретизация задач и критериев ожидаемого результата с руководством Компании - заказчика.
• Изучение организационной и технической специфики работы службы администраторов (среднего медицинского персонала): знакомство с оргструктурой, должностными инструкциями и др.
• Адаптация пакета разработанных документов и программы к потребностям организации, особенностям персонала и руководителей, техническим возможностям компании.

• Интервью с персоналом службы администраторов, средним мед.персоналом
• Проведение оценочных мероприятий
• Оценка потребности в обучении
• Подготовка отчета на основе объективных статистических показателей (если информация на этот момент предоставлена, например, количество звонков в отчетный период, количество записей на прием и т.д.) и результатов оценочных мероприятий.

3. Проведение обучающих мероприятий (длительность периода определяется выводами по 2 этапу и некоторыми прочими обстоятельствами)

• Индивидуальные и групповые занятия (тренинги и семинары), формирование обучающей среды

4. Статистический период (не меньше 1 месяца)

• Адаптация новых форм отчетности (если требуется).
• Отслеживание статистических показателей деятельности персонала (ключевых показателей эффективности)

• Оценка по методу 360 градусов
• Оценка экспертов
• Оценка по ключевым показателям эффективности
• Аттестационная беседа с персоналом

6. Подведение итогов

• Отчет-рекомендация в письменной и устной форме по результатам осуществления проекта, содержащий описание хода тренинга, достижений группы; характеристику группы; характеристику каждого участника: сильные стороны, зоны развития; рекомендации по устранению выявленных дефицитов в группе; рекомендации руководству по поддержанию эффективной обучающей среды.
• Передача материалов, адаптированных под данную организацию (формы отчетности, "Книга сотрудника" и пр.) ключевому сотруднику

7. Возможно продолжение проекта:

• Подбор и обучение новых сотрудников
• Передача технологии для поддержания усвоенных навыков одному из ключевых сотрудников компании.

На программе работают:

Светлана Ершова, Татьяна Скворцова, Вероника Трубина