Тренинг: «Особенности письменной

деловой коммуникации»

Проведение данного мероприятия в открытом формате в ближайшее время не планируется. Но мы всегда можем провести его в корпоративном формате по индивидуальному заказу.

Цель практикума:

Участники узнают ключевые навыки эффективной письменной деловой коммуникации. Получат опыт анализа и составления делового письма.

1. Понятие эффективной письменной деловой коммуникации.
2. Особенности письменного делового стиля: компактность изложения, стандартное расположение материала, слабая индивидуализация стиля и др.
3. Зрительный способ воздействия на адресата.
4. Правила делового этикета при письменной деловой коммуникации.
5. Алгоритм составления делового письма:

• Подготовка к написанию письма.
• Постановка цели.
• Составление плана.
• Составление текста письма:
• Выбор соответствующей структуры последовательность и согласованность; правильная организация, планирование документа; разбивка на пункты, подпункты, абзацы.
• Выбор стиля делового документа: выбор стиля в зависимости от носителя информации; выбор стиля в зависимости от получателя информации.
• Выбор языковых средств: выбор слов; выбор грамматических и лексических конструкций.
• Форматирование текста документа: соблюдение корпоративных стандартов; выбор соответствующих шрифтов, стилей оформления, правильное расположение рисунков и графиков.
• Вычитка текста документа: этапы вычитки; проверка единообразия принятых терминов, названий и т.д.

Точность передачи информации:

• Сбор, сортировка, способы представления информации.
• Информационные деформации, способы их устранения информационных деформаций.
• Доступность информации для получателя.

Практикум стандартных деловых писем:

1. Структура отдельных видов деловых писем.
2. Информационные письма.
3. Письма-предложения.
4. Письма-претензии; Работа с претензией.
5. Выявление характера негативной информации.
6. Анализ письма-претензии.
7. Структура ответа на претензию.
8. Признание правильности претензии.
9. Несогласие с претензией.
10. Ссылка на 3-х лиц.
11. Письма-отказы.
12. Внутренняя переписка между сотрудниками подразделений по электронной почте.
13. Преимущества стандартных фраз при составлении делового письма.
14. Соблюдение принципов эффективной деловой коммуникации при написании писем негативного содержания.

Бизнес-тренер: Татьяна Аржаева
Директор компании «TSC» Более 8 лет работы на лидерских позициях в области продаж, маркетинга, рекламы и PR. Опыт проведения открытых и корпоративных бизнес-тренингов, семинаров c 2005 года по направлениям: маркетинг, продвижение (реклама и PR), мерчандайзинг, продажи, тайм-менеджмент, менеджмент, позитивное мышление, управление изменениями, личностный рост, лидерство, командообразование и пр.

По окончании тренинга выдается именной сертификат!

Проведение данного мероприятия в открытом формате в ближайшее время не планируется. Но мы всегда можем провести его в корпоративном формате по индивидуальному заказу.

Для обсуждения условий сотрудничества
или получения дополнительной информации свяжитесь с нами
по телефону, электронной почте или ICQ. Сейчас нет времени или возможности позвонить? Просто сообщите свой телефон и мы сами позвоним Вам в удобное для Вас время. Либо воспользуйтесь
формой обратной связи на нашем сайте.

Комментарии (всего 1)